2013年3月,三星電子正式在美國紐約推出年度旗艦機型GALAXY S4。一個多月后,這款手機正式在全球范圍內開售。上市后不足一個月,全球銷量已突破1000萬大關。這同時也創(chuàng)下了三星GALAXY S系列誕生以來的新紀錄。以銷量1000萬部為標準,第一代GALAXY S用了7個月,GALAXY SII用了5個月,去年的GALAXY SIII則用了50天。GALAXY S4,這部手機囊括了現今為止最先進、最高端的可量產硬件,讓當家旗艦擁有這種“無懈可擊”的堅實基礎正是三星向來注重的。然而,在這家始終保持創(chuàng)業(yè)公司沖勁的全球頂級消費電子企業(yè)看來,還不夠。你會發(fā)現,三星甚至故意隱去了GALAXY S4硬件上的優(yōu)勢,而是把更多的關注重點落在用戶體驗上。
GALAXY S4“心意合一”的產品理念旨在關注用戶體驗
如今的三星電子,正在移動終端領域走出一條領先于所有人的道路——以高于所有競爭對手的硬件配置,搭載注重人機交互的創(chuàng)新功能,推出超乎想象的終端產品。值得注意的是,這還是一條別人走不了的道路。
硬件規(guī)格先聲奪人
自雙核手機誕生以來,業(yè)界普遍認為Android智能機市場進入了“軍備競賽”狀態(tài)。CPU的更迭越來越快,屏幕的尺寸和分辨率不斷提升。但同時,同配置下的手機價格卻在不斷下降。除三星等少數國際化品牌,大部分智能手機制造商沉淪在“有銷量無利潤”的怪圈中——好不容易通過銷量提升擠出來的微薄利潤,要不了多久就會被價格戰(zhàn)吞噬干凈。
這就像一條難以找到出口的不歸路,典型的惡性循環(huán)。而何處才是“康莊大道”?苦苦摸索中,不少企業(yè)都會想到學習三星。能不能學?該不該學?哪些能學會?哪些永遠都學不會?GALAXY S4會是個很好的范本。
進入2013年,智能手機正以前所未有的速度吞噬著功能手機的市場。而實際上,許多用戶尚未能完全“消化”智能手機的功能和含義,就匆匆換上了“時髦”的智能機。換個角度,他們反而成為了智能手機市場發(fā)展壯大的推動者。面對這類消費者,或許你很難去描述一款智能手機到底有多好多優(yōu)秀,所以,需要一些簡單的數字和直觀印象去吸引他們。
以GALAXY S4為例,優(yōu)質的“SAMSUNG”品牌、纖薄的機身,大面積且非常清晰的屏幕、出色的色彩表現、可拆卸后蓋和可更換電池,優(yōu)秀的續(xù)航能力,這些內容很容易被人記住。另外,或許這類消費者不太明白最先進的4核及8核處理器能做什么?但僅憑直觀的數字也能讓他們分辨產品的優(yōu)劣。
對于不太了解智能手機的用戶,GALAXY S4都能輕易地吸引他們的目光,更別說懂產品的用戶了。
“忘記配置”自我革新
你或許會說,“除了品牌之外,這些直觀的內容很容易被其他品牌復制,沒什么大不了的”。然而,“復制”需要時間,而三星向來不會留給競爭對手多少時間。
眾所周知,三星是全球消費電子行業(yè)內唯一能真正做到“垂直一體化”的企業(yè)。在GALAXY S4中,從處理器到屏幕,從閃存到電池,這些部件都是三星自產的,確保了各種元器件之間能有充分的“磨合期”。即便如此,三星還能在產品從實驗室走向市場的時間上,領先競爭對手一大截。此外,就前文提到的“單月銷量有望破千萬臺”,如果不是有垂直一體化能力做支撐,生產速度根本達不到這樣的水平,更別說銷售了。這點在許多其他品牌手機“有價無貨”的案例中,可見一斑。
如果說“高規(guī)格硬件+垂直一體化”已然為三星一騎絕塵的資本,那么自GALAXY S4開始,三星又構筑起了新的優(yōu)勢——基于人性化需求的軟件功能創(chuàng)新,這會讓競爭對手更難逾越。
從美國紐約的GALAXY S4全球發(fā)布到中國上海的國內發(fā)布,細心的人會發(fā)現,三星并未在產品硬件上落太多的筆墨,相反還在營造出一種“忘記配置”的氛圍。其中,“雙鏡頭拍攝”(Dual Shot)、“留聲拍照”(Sound& Shot)、“軌跡拍照”(Drama Shot)、“面部優(yōu)選”(Best Face)等多種拍照模式開創(chuàng)了智能拍攝先河,并且還提供“故事相冊”(Story Album)這樣融匯情景與描述的令人耳目一新的照片呈現方式;自帶安全助理,關注女性安全問題,能通過向緊急聯(lián)系人發(fā)送帶有用戶位置的緊急信息提示,來獲得追蹤和解困的機會;通過“S 健康”、“S 即時譯”等諸多人性化應用為用戶生活帶來無與倫比的 “主動關懷”和輕松便利……
GALAXY S4中國發(fā)布會上向消費者展示了眾多創(chuàng)新功能
正如三星首席移動設計師張東勛接受《福布斯》采訪時所做的描述,“GALAXY S4的設計理念來自‘Design 3.0’。三星電子設計管理中心在2011年提出了‘Design 3.0’這一說法,目的是創(chuàng)建新穎和有意義的產品和服務帶來全新的體驗價值和生活方式,而這一思想超越了外部風格和易用性的簡單設計理念”。言下之意,三星目前的設計工作已不只是“關注硬件”,更多的精力集中在了產品的服務層級上,走在了整個行業(yè)之前。
確立“鐵三角”優(yōu)勢
或許一開始,你只是因為三星的品牌影響力和優(yōu)秀的設計而選擇GALAXY S4。但在使用過程中,真正意義上的“秀外慧中”會慢慢融入你的生活,讓你不斷在這位“伴侶”身上發(fā)現新鮮感、貼心感,不斷地發(fā)掘出驚喜。
近日,國外網站laptopmag公布了全美十款最佳智能手機的排行榜,GALAXY S4憑借超強的“人機交互”體驗艷壓群芳,登上冠軍寶座。在很多媒體眼中,當各種硬件配置乏味得難以陳述時,三星的人性化體驗成為了他們交口稱贊的關鍵點。“除了三星,沒有哪個廠家能夠做到對Android如此出色的適配”,“每一款三星旗艦機型都讓Android用戶們充滿了期待,因為沒人能預想到三星這一次又會把創(chuàng)新的人機交互體驗發(fā)揮到怎樣的地步”。
谷歌在2013 I/O大會上發(fā)布原生搭載Android 4.2 的三星GALAXY S4
甚至是Android系統(tǒng)開發(fā)商谷歌(google),也對GALAXY S4贊不絕口——在剛剛舉辦的谷歌I/O會議上,谷歌將搭載原生Android系統(tǒng)的三星GALAXY S4拿到了臺前。一直以來,被谷歌主動推向前臺的終端產品都是Android系統(tǒng)機型中的標桿,代表著整體發(fā)展方向。谷歌負責Android的副總裁雨果?巴拉(Hugo Barra)更表示,“GALAXY S4智能手機非常好,電池使用壽命長,速度和響應非???rdquo;。在GOOGLE眼中,GALAXY S4無疑是當下最能發(fā)揮其操作系統(tǒng)優(yōu)勢的智能手機頂尖代表。
驚人的銷售速度,媒體的一致認同,再加上谷歌的反饋,你會發(fā)現三星在很短時間內就證明了自己的正確方向,并重新定義了移動體驗的關鍵要素——并不是簡單的硬件終端,而是一種創(chuàng)新的生活方式。
也正是在GALAXY S4身上,三星實現了硬件、供應鏈、軟件“三駕馬車”并行的鐵三角架構,進一步鞏固了其在行業(yè)內的優(yōu)勢地位。