"租車(chē)需要什么證件?"、"預(yù)授權(quán)什么時(shí)候解凍?"、"出了事故聯(lián)系誰(shuí)?"這是很多消費(fèi)者在體驗(yàn)汽車(chē)租賃服務(wù)時(shí)面臨的共同問(wèn)題。針對(duì)汽車(chē)租賃行業(yè)與消費(fèi)者之間"信息不對(duì)稱"矛盾日漸突出的現(xiàn)狀，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)制作的《租車(chē)消費(fèi)指南》于3月26日起正式向公眾免費(fèi)發(fā)放。
資料顯示，廣州和深圳作為全國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)最早興起的城市之一，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，租車(chē)的理念已經(jīng)為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所接受。據(jù)深圳市汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)介紹，單是深圳市的汽車(chē)租賃企業(yè)已近1300家，正常運(yùn)轉(zhuǎn)的約600家。然而，隨著租車(chē)消費(fèi)者數(shù)量的不斷增加，行業(yè)與消費(fèi)者間"信息不對(duì)稱"的矛盾也日漸凸顯。圍繞"預(yù)授權(quán)"、"異地還車(chē)費(fèi)"、"超時(shí)費(fèi)"、"續(xù)租"、"違章代辦"等新概念產(chǎn)生的消費(fèi)咨詢量甚至是投訴量也日漸增多。
為了更好地向消費(fèi)者普及汽車(chē)租賃行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，在汽車(chē)租賃業(yè)相關(guān)法律法規(guī)出臺(tái)前，更規(guī)范地向公眾解釋行業(yè)與消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，避免信息溝通不暢所導(dǎo)致的消費(fèi)誤區(qū)和糾紛，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，特別制作了《租車(chē)消費(fèi)指南》。
《租車(chē)消費(fèi)指南》由"知識(shí)全攻略"、"消費(fèi)全指南"、"維權(quán)全指導(dǎo)"、"投訴全指引"、"消費(fèi)法先知"等五部分組成，通俗易懂地向消費(fèi)者闡述了在租車(chē)時(shí)需要明確的專業(yè)詞匯、消費(fèi)者如何辨別汽車(chē)租賃公司的合法資質(zhì)、消費(fèi)過(guò)程中可能遇到的誤區(qū)與糾紛、體驗(yàn)租車(chē)服務(wù)的注意事項(xiàng)、車(chē)輛出險(xiǎn)后的處理流程、消費(fèi)者維權(quán)的法律依據(jù)等問(wèn)題，為消費(fèi)者答疑解惑。
據(jù)悉，因具有完備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、細(xì)致體貼的服務(wù)、全國(guó)連鎖的規(guī)模等優(yōu)勢(shì)，目前全國(guó)最大的汽車(chē)租賃公司神州租車(chē)為這本《指南》的編寫(xiě)提供了大量的實(shí)際操作案例，使廣東省消委會(huì)編寫(xiě)的這本《租車(chē)消費(fèi)指南》不僅有據(jù)可查，而且具有很強(qiáng)的實(shí)用性。神州租車(chē)方面表示，作為全國(guó)最大的汽車(chē)租賃企業(yè)，神州租車(chē)有責(zé)任和義務(wù)為保障行業(yè)健康發(fā)展、滿足消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)需求做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，通過(guò)和消費(fèi)者的深入溝通，不斷提高服務(wù)水平。
從3月26日起，消費(fèi)者可在廣州、深圳市內(nèi)部分4S店、商場(chǎng)超市、會(huì)所、健身俱樂(lè)部、高級(jí)酒樓、咖啡廳、飯店、酒店、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部分大商場(chǎng)等場(chǎng)所免費(fèi)取閱《租車(chē)消費(fèi)指南》。
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