"租車需要什么證件?"、"預(yù)授權(quán)什么時候解凍?"、"出了事故聯(lián)系誰?"這是很多消費者在體驗汽車租賃服務(wù)時面臨的共同問題。針對汽車租賃行業(yè)與消費者之間"信息不對稱"矛盾日漸突出的現(xiàn)狀，廣東省消費者委員會制作的《租車消費指南》于3月26日起正式向公眾免費發(fā)放。
資料顯示，廣州和深圳作為全國汽車租賃行業(yè)最早興起的城市之一，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，租車的理念已經(jīng)為當(dāng)?shù)叵M者所接受。據(jù)深圳市汽車租賃協(xié)會介紹，單是深圳市的汽車租賃企業(yè)已近1300家，正常運轉(zhuǎn)的約600家。然而，隨著租車消費者數(shù)量的不斷增加，行業(yè)與消費者間"信息不對稱"的矛盾也日漸凸顯。圍繞"預(yù)授權(quán)"、"異地還車費"、"超時費"、"續(xù)租"、"違章代辦"等新概念產(chǎn)生的消費咨詢量甚至是投訴量也日漸增多。
為了更好地向消費者普及汽車租賃行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，在汽車租賃業(yè)相關(guān)法律法規(guī)出臺前，更規(guī)范地向公眾解釋行業(yè)與消費者的權(quán)利和義務(wù)，避免信息溝通不暢所導(dǎo)致的消費誤區(qū)和糾紛，廣東省消費者委員會結(jié)合實際情況，特別制作了《租車消費指南》。
《租車消費指南》由"知識全攻略"、"消費全指南"、"維權(quán)全指導(dǎo)"、"投訴全指引"、"消費法先知"等五部分組成，通俗易懂地向消費者闡述了在租車時需要明確的專業(yè)詞匯、消費者如何辨別汽車租賃公司的合法資質(zhì)、消費過程中可能遇到的誤區(qū)與糾紛、體驗租車服務(wù)的注意事項、車輛出險后的處理流程、消費者維權(quán)的法律依據(jù)等問題，為消費者答疑解惑。
據(jù)悉，因具有完備合法的經(jīng)營資質(zhì)、細致體貼的服務(wù)、全國連鎖的規(guī)模等優(yōu)勢，目前全國最大的汽車租賃公司神州租車為這本《指南》的編寫提供了大量的實際操作案例，使廣東省消委會編寫的這本《租車消費指南》不僅有據(jù)可查，而且具有很強的實用性。神州租車方面表示，作為全國最大的汽車租賃企業(yè)，神州租車有責(zé)任和義務(wù)為保障行業(yè)健康發(fā)展、滿足消費者實際消費需求做出自己應(yīng)有的貢獻，通過和消費者的深入溝通，不斷提高服務(wù)水平。
從3月26日起，消費者可在廣州、深圳市內(nèi)部分4S店、商場超市、會所、健身俱樂部、高級酒樓、咖啡廳、飯店、酒店、銀行營業(yè)網(wǎng)點、部分大商場等場所免費取閱《租車消費指南》。
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