免费四虎永久在线精品|国产精品免费精品一区|国产一级做a爱免费视频|国产国产人精品视频69|亚洲欧洲日产国码高潮αv|日韩精品福利视频一区二区|精品久久久久成人码免费动漫|国产精品三级久久久久久久av

　　5月下旬，筆者應(yīng)邀赴新加坡參加國際機(jī)場協(xié)會（ACI）第七屆亞太地區(qū)會議，隨團(tuán)選擇了新加坡航空公司北京—新加坡SQ805航班公務(wù)艙。選擇新航不僅因?yàn)橹憋w航班可以節(jié)省時間，更重要的是作為一名分管服務(wù)工作的管理者，筆者想體驗(yàn)一次新航的服務(wù)。
 

　　剛開始登機(jī)，新航在機(jī)艙門口便有特別熱情的迎客服務(wù)，除了新航乘務(wù)員特有的職業(yè)微笑外，他們還將我指引到相應(yīng)的座位上，協(xié)助我安放手提行李、掛放衣物等，讓人感受到服務(wù)的細(xì)致、專業(yè)、熱情，一下拉近了與旅客的距離。
 

　　細(xì)節(jié)一：乘務(wù)人員強(qiáng)烈的安全意識給旅客以信任感
 

　　在飛行過程中，新航乘務(wù)員強(qiáng)烈的安全意識給我留下了深刻的印象。上飛機(jī)后，我習(xí)慣性地讓乘務(wù)員提供一杯熱水，但是乘務(wù)員親切地告訴我，由于目前安全指示燈尚未熄滅，暫時無法提供熱水，以防因顛簸造成旅客燙傷。雖然沒有及時喝到熱水，但是服務(wù)人員的安全意識卻讓我記憶猶新。此外，在飛行過程中，通過雷達(dá)觀察，機(jī)組提前5分鐘~10分鐘預(yù)報(bào)將會有20分鐘的顛簸，提前提示旅客系緊安全帶。新航服務(wù)人員不但有出色的安全意識，還用實(shí)際行動來落實(shí)安全第一的要求，讓旅客在飛行過程中產(chǎn)生安全感，從而產(chǎn)生信任感，這點(diǎn)非常難能可貴。
 

　　細(xì)節(jié)二：機(jī)長廣播讓旅客感到舒服自然、溫馨愉快
 

　　新航機(jī)長有非常強(qiáng)的服務(wù)意識，也是我這次飛行的一個重要感受。在飛行過程中，機(jī)長常規(guī)廣播語速恰當(dāng)，由于是外籍機(jī)長，故廣播均為英文?？紤]到在此次航班上中國乘客較多，機(jī)長廣播后由中國籍乘務(wù)員將其翻譯成中文廣播，開頭均為“來自機(jī)長的廣播……”機(jī)組之間的默契和諧讓旅客感到舒服自然。機(jī)組和乘務(wù)組在整個航班中營造了一個溫馨愉快的氛圍，影響著旅客對整個航班的感受。
 

　　細(xì)節(jié)三：空中服務(wù)補(bǔ)救做得也很出色
 

　　為收集新航相關(guān)服務(wù)資料，我在填寫了新航意見卡后，見意見卡設(shè)計(jì)新穎別致，提出想要一份留作紀(jì)念，卻被告知這是公司內(nèi)部資料，不能提供。新航員工的保密意識令我驚嘆。隨即乘務(wù)員贈送給我一副撲克牌和新加坡的明信片，以示歉意。禮物雖小，但是這種積極服務(wù)、主動補(bǔ)救的態(tài)度令人感動。
 

　　細(xì)節(jié)四：周到服務(wù)中不忘為公司減少開支
 

　　值得一提的是新航的機(jī)供品管理。新航公務(wù)艙配備的拖鞋是筒襪式，既是拖鞋又是襪子，這種設(shè)計(jì)不但方便旅客使用，還防止客艙有異味，一舉兩得。在飛機(jī)下降前，乘務(wù)員會逐一向旅客回收耳機(jī)和毛毯，防止機(jī)供品流失，減少公司的損失。
 

　　細(xì)節(jié)五：8分鐘流量控制也要告知旅客
 

　　在不正常航班服務(wù)方面，新航非常重視旅客感受，第一時間把信息告訴旅客，保障旅客的知情權(quán)。在本次飛行過程中，由于香港實(shí)施空中流量控制，導(dǎo)致多飛8分鐘，機(jī)長也如實(shí)廣播，讓旅客知道本次飛行將多飛8分鐘，并且告知旅客為何晚8分鐘落地，細(xì)節(jié)服務(wù)十分到位。
 

　　細(xì)節(jié)六：針對不同國籍旅客提供個性化服務(wù)
 

　　在飛行過程中，我和乘務(wù)員作了全面交流。通過交流得知，新航資深乘務(wù)長年齡較大，男性不少，而且都溫文爾雅。按照新航新標(biāo)準(zhǔn)，員工可工作到50周歲；新航乘務(wù)員工作滿一年后，可自動申請升級考試，機(jī)會人人均等，個人可以較好地規(guī)劃職業(yè)生涯。下飛機(jī)前，乘務(wù)長和頭等艙、公務(wù)艙旅客一一道別，飛行全程均有姓氏、稱謂服務(wù)，令人備感親切。
 

　　此次新航之旅不僅讓我體驗(yàn)了世界一流的空中服務(wù)，更帶給我對服務(wù)工作的一些新感悟。與新航相比，國內(nèi)航空公司在具體服務(wù)等系統(tǒng)工作上還須扎實(shí)推進(jìn)，特別是在關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)、營造友好自然的服務(wù)氛圍、信息傳遞透明暢通等方面，還應(yīng)進(jìn)一步完善提升，落實(shí)到位。