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首都機(jī)場(chǎng)旅客滿意度全球第三 韓仁川機(jī)場(chǎng)第一
發(fā)布時(shí)間：2013-06-13  來源：北京日?qǐng)?bào) 
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　　客流量位居全球第二的首都機(jī)場(chǎng)，旅客滿意度逐年攀升。12日，全球機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)評(píng)出的“2012年度機(jī)場(chǎng)旅客滿意度評(píng)比及全球最佳機(jī)場(chǎng)評(píng)比”在土耳其伊斯坦布爾頒獎(jiǎng)，首都機(jī)場(chǎng)以4.87分繼續(xù)穩(wěn)居全球第三，與仁川和新加坡機(jī)場(chǎng)的差距進(jìn)一步縮小。

　　由國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)組織的機(jī)場(chǎng)旅客滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目，包括8大類33項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，滿分為5分，全球超過140家機(jī)場(chǎng)參與，成為檢驗(yàn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的最權(quán)威評(píng)價(jià)體系。2012年度，首都機(jī)場(chǎng)同時(shí)獲得“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第三名”、“全球旅客吞吐量4000萬以上級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)第二名”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　在參與測(cè)評(píng)的機(jī)場(chǎng)中，滿意度得分最高的前十名幾乎清一色是亞太區(qū)機(jī)場(chǎng)，因此，每年亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)的排名實(shí)際也成為首都機(jī)場(chǎng)在全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)中的排名。去年，首都機(jī)場(chǎng)4.87的得分僅次于韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)的4.95分和新加坡機(jī)場(chǎng)的4.92分。而在客流超過4000萬人次的國(guó)際大型機(jī)場(chǎng)中，首都機(jī)場(chǎng)的旅客滿意度僅次于新加坡機(jī)場(chǎng)排名第二。

　　近四年，首都機(jī)場(chǎng)客流迅猛攀升的同時(shí)，旅客滿意度也大幅提升，從2009年底的4.57分提升至去年的4.87分。而今年一季度的旅客滿意度測(cè)評(píng)顯示，首都機(jī)場(chǎng)得分為4.88分，在全球機(jī)場(chǎng)的排名中仍居第三位，但與第二名新加坡機(jī)場(chǎng)的差距縮小至0.01分。

　　首都機(jī)場(chǎng)旅客滿意度評(píng)價(jià)分項(xiàng)中，辦票工作效率、辦票排隊(duì)等候時(shí)間、出港邊檢等候時(shí)間、手推車是否方便充足、安全感、航班信息顯示、洗手間的清潔度和方便充足、候機(jī)舒適度、航站樓清潔度、機(jī)場(chǎng)環(huán)境等都名列前茅，但有些指標(biāo)排名相對(duì)靠后，如步行距離、互聯(lián)網(wǎng)WIFI服務(wù)、行李提取速度和進(jìn)程機(jī)場(chǎng)的地面交通。

　　今年一季度，首都機(jī)場(chǎng)33個(gè)得分項(xiàng)中，全球排名前五名的共26項(xiàng)，占比78.8%，排名15名以后的指標(biāo)僅剩步行距離一項(xiàng)。一季度全球機(jī)場(chǎng)滿意度排名前十位的依次是韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)、新加坡機(jī)場(chǎng)、北京首都機(jī)場(chǎng)、香港機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)金浦機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)、印度德里機(jī)場(chǎng)、中國(guó)臺(tái)北機(jī)場(chǎng)、廣州機(jī)場(chǎng)和印度海德拉巴機(jī)場(chǎng)。

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