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　　近日，南航CZ3243航班頭等艙乘客徐先生在經(jīng)停無(wú)錫時(shí)，食用了南航的餐食，起飛后嚴(yán)重腹瀉，幾近脫水。徐先生投訴后，歷時(shí)半個(gè)月，南航各相關(guān)部門之間相互推諉，截至目前仍未給出滿意答復(fù)。徐先生戲稱，南航應(yīng)該改名為難行。

　　記者致電南航客服熱線，對(duì)方表示，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，雙方就如何具體解決尚未達(dá)成一致，目前此投訴還在處理過(guò)程中。

　　南航飛機(jī)餐致乘客腹瀉

　　7月8日，大連的徐先生乘坐南航CZ3243航班，從深圳返回大連。下午5點(diǎn)38分經(jīng)停無(wú)錫機(jī)場(chǎng)。

　　由于航空管制和天氣原因，飛機(jī)短時(shí)間內(nèi)不能起飛，徐先生等人來(lái)到無(wú)錫機(jī)場(chǎng)地面的VIP休息室等候?？粘巳藛T還告知，晚餐已送至地面，不久將會(huì)送到VIP休息室。

　　在休息室，徐先生等人遲遲等不到飛機(jī)餐。數(shù)次催促后，地勤人員均表示，正在配餐，如果著急的話，可以先食用經(jīng)濟(jì)艙乘客的餐食。

　　晚上9點(diǎn)左右，頭等艙的餐食依然沒(méi)有出現(xiàn)。無(wú)奈之下，徐先生等人就只好食用經(jīng)濟(jì)艙的餐食。登機(jī)后，頭等艙乘客向空乘人員反映此事，對(duì)方未給出合理解釋。

　　晚上9點(diǎn)34分，飛機(jī)起飛。起飛后，徐先生突然感覺(jué)肚子非常不適，便去洗手間。此時(shí)，徐先生發(fā)現(xiàn)自己嚴(yán)重腹瀉。找到南航空乘人員后，對(duì)方為徐先生提供了相關(guān)的藥物，但依然不能有效的解決問(wèn)題。

　　徐先生說(shuō)，“南航的空乘人員態(tài)度還不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)就給我找了一些藥。從無(wú)錫到大連，我腹瀉了三次，下飛機(jī)時(shí)候明顯感覺(jué)有些脫水的癥狀，休息了一晚上才有所好轉(zhuǎn)。”

　　南航各部門相互踢皮球

　　7月9日上午，徐先生致電南航客服熱線對(duì)此事進(jìn)行投訴。

　　對(duì)方詢問(wèn)，“食用的具體是哪里的餐食？”當(dāng)徐先生回答完之后，對(duì)方表示，“南航方面已經(jīng)把無(wú)錫地面的餐食提供服務(wù)外包出去了。”

　　然而，此前空乘人員則表示，當(dāng)時(shí)所有的餐食都是航空公司統(tǒng)一配送的，而客服則堅(jiān)稱，“無(wú)錫機(jī)場(chǎng)的餐食配送已外包出去。”空乘和客服給出的說(shuō)法不一致， 徐先生質(zhì)疑，不知道到底是誰(shuí)在推卸責(zé)任。

　　“從7月9日到7月18日，我接到了南航方面的很多電話，其中包括南航總公司、深圳分公司、南航負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員、無(wú)錫地勤人員和配餐人員。對(duì)方一人一個(gè)說(shuō)法，總之是千奇百怪，無(wú)非就是想推卸責(zé)任，沒(méi)有一個(gè)人或者部門給出明確說(shuō)法。”徐先生表示。

　　在此之間，徐先生還多次致電南航客服熱線，對(duì)方均稱正在催相關(guān)部門加緊處理。

　　“接了那么多電話，沒(méi)有一個(gè)是有誠(chéng)意解決問(wèn)題的。到后來(lái)，看到南航的電話我都不想接了。”徐先生還告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

　　乘客稱南航應(yīng)改名難行

　　7月20日，徐先生再次接到南航客服人員的電話。對(duì)方表示，此事已經(jīng)告知領(lǐng)導(dǎo)了，經(jīng)研究，領(lǐng)導(dǎo)最后同意，可以免費(fèi)為徐先生提供兩次帶朋友去地面貴賓室休息的機(jī)會(huì)，以此作為補(bǔ)償。

　　聽(tīng)完處理方案，徐先生覺(jué)得很是可笑。徐先生表示，經(jīng)常坐飛機(jī)，本身就是會(huì)員用戶。南航竟然拿出這樣的說(shuō)法，這根本就不是解決問(wèn)題的態(tài)度。頭艙客人的投訴都這樣，可想而知，南航的態(tài)度完全是凌駕客戶之上！南航應(yīng)改名難行！

　　對(duì)于事情的具體處理方案，徐先生還說(shuō)，“不管是我吃的是頭等艙還是經(jīng)濟(jì)艙的餐食，出現(xiàn)腹瀉的事情，南航肯定有責(zé)任。不說(shuō)具體責(zé)任是空乘的還是地勤的，即便是外包的，這也是南航的管理范圍。所有部門都在推卸責(zé)任，現(xiàn)在想就這么簡(jiǎn)單的把事情解決了，肯定不行。請(qǐng)南航的領(lǐng)導(dǎo)吃一次腹瀉餐，在飛機(jī)上感受一下滋味！希望南航給個(gè)明確的說(shuō)法。”