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　　質(zhì)保業(yè)務(wù)迎來(lái)新機(jī)遇延保業(yè)務(wù)仍是雞肋

　　《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包規(guī)定”將于2013年10月1日起正式施行。三包責(zé)任中規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn);家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。

　　在此之前，大多數(shù)汽車(chē)廠(chǎng)家對(duì)新車(chē)的質(zhì)保期都是2年/6萬(wàn)公里以先到為準(zhǔn)。對(duì)此，全國(guó)乘用車(chē)信息聯(lián)席會(huì)會(huì)長(zhǎng)饒達(dá)稱(chēng)，“延長(zhǎng)質(zhì)保期將是今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容。”

　　眾多廠(chǎng)家提前實(shí)施三包，延長(zhǎng)保修期

　　實(shí)際上，在10月1日之前，已有眾多廠(chǎng)家提前實(shí)施三包，主動(dòng)延長(zhǎng)質(zhì)保期。8月1日起，一汽-大眾奧迪率先開(kāi)始實(shí)施“三包”業(yè)務(wù)，并推出奧迪忠誠(chéng)用戶(hù)延長(zhǎng)保修計(jì)劃。

　　8月31日起比亞迪提前實(shí)行汽車(chē)“三包”服務(wù)政策，同時(shí)比亞迪去年起推行的“4年或10萬(wàn)公里”超長(zhǎng)質(zhì)保繼續(xù)執(zhí)行。

　　東風(fēng)標(biāo)致官方宣布于9月1日提前實(shí)行汽車(chē)三包政策。

　　9月2日起，一汽-大眾大眾品牌提前實(shí)施三包政策，為家用汽車(chē)用戶(hù)提供包含3年或10萬(wàn)公里以先到者為準(zhǔn)的三包包修期及2年或5萬(wàn)公里以先到者為準(zhǔn)的三包有效期的三包服務(wù);為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛用戶(hù)提供1年或10萬(wàn)公里以先達(dá)到者為準(zhǔn)的包修服務(wù)。

　　9月2日起，新購(gòu)買(mǎi)榮威和MG全系列車(chē)型的車(chē)主，上汽集團(tuán)乘用車(chē)公司將提前實(shí)施“汽車(chē)三包規(guī)定”，并享受3年或10萬(wàn)公里兩者以先到者為準(zhǔn)的質(zhì)量擔(dān)保期。

　　“由于國(guó)家的強(qiáng)制性規(guī)定，汽車(chē)廠(chǎng)家的保修期必須延長(zhǎng)，這樣廠(chǎng)家所需要承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用就多了。為了分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，一般整車(chē)廠(chǎng)都會(huì)采取與保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作的形式，來(lái)完成保修業(yè)務(wù)。因此《汽車(chē)三包規(guī)定》對(duì)于質(zhì)保業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)機(jī)遇。”一全球知名保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的的資深專(zhuān)業(yè)人士這樣分析。

　　據(jù)該人士透露，目前，在廠(chǎng)家所提供的質(zhì)保期中，特別是那些超長(zhǎng)質(zhì)保期，都會(huì)采取和保險(xiǎn)公司、延保公司合作的形式。“廠(chǎng)家會(huì)自留一部分，然后再分包一部分給保險(xiǎn)公司，一般自留60%左右。雖然這樣廠(chǎng)家需要支付一定的保費(fèi)，但可以轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。”

　　品牌二手車(chē)是重要質(zhì)保業(yè)務(wù)源

　　與《汽車(chē)三包規(guī)定》一樣促進(jìn)汽車(chē)質(zhì)保業(yè)務(wù)的還有日漸紅火的認(rèn)證二手車(chē)。

　　在《理財(cái)周報(bào)》聯(lián)合新華信、汽車(chē)共同推出的2013中國(guó)二手車(chē)接受度調(diào)查中顯示，近一半的受訪(fǎng)者并不排斥購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)，其中16.5%的受訪(fǎng)者明確表示計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)。

　　與此同時(shí)，我們從各廠(chǎng)家了解到，認(rèn)證二手車(chē)開(kāi)始出現(xiàn)高增長(zhǎng)，并且部分品牌甚是暢銷(xiāo)。

　　據(jù)寶馬二手車(chē)戰(zhàn)略總監(jiān)古文龍介紹，2012年寶馬尊選二手車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)達(dá)到50%。而奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部二手車(chē)經(jīng)理任玉凱則告訴理財(cái)周報(bào)：“2012年，奧迪品薦二手車(chē)銷(xiāo)售、認(rèn)證業(yè)務(wù)量同比分別增長(zhǎng)84%和202%”。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)廠(chǎng)家推出的二手車(chē)服務(wù)品牌——上海通用誠(chéng)新二手車(chē)2012年年認(rèn)證量突破11000臺(tái)。上海通用誠(chéng)新二手車(chē)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理陳燎原稱(chēng)，盡管誠(chéng)新二手車(chē)車(chē)源還不算充足，但知名度已達(dá)87%。而廣州安驊別克店的工作人員告訴理財(cái)周報(bào)：“有質(zhì)保，誠(chéng)新二手車(chē)容易出手。”廣汽豐田首家二手車(chē)零售中心2012年11月才成立，但該中心試營(yíng)業(yè)三個(gè)月便銷(xiāo)售了二手車(chē)約150臺(tái)，并持續(xù)上升。

　　2013中國(guó)二手車(chē)接受度調(diào)查結(jié)果顯示，制約受訪(fǎng)者購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的主要原因有一項(xiàng)是“受訪(fǎng)者擔(dān)心二手車(chē)沒(méi)有保修期”，這個(gè)比例占了31.6%。而認(rèn)證二手車(chē)正因?yàn)橛匈|(zhì)保期，所以能夠受到消費(fèi)者的青睞。

　　“二手車(chē)的保修業(yè)務(wù)相對(duì)于新車(chē)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)更大，無(wú)論是廠(chǎng)家的認(rèn)證二手車(chē)還是經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的認(rèn)證二手車(chē)，一般都采取與保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作的形式。”一不愿透露姓名的汽車(chē)延保業(yè)務(wù)資深從業(yè)人員告訴理財(cái)周報(bào)中國(guó)汽車(chē)金融實(shí)驗(yàn)室研究員。

　　據(jù)韋萊保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司汽車(chē)延保集合業(yè)務(wù)部項(xiàng)目總監(jiān)姜暉透露，韋萊一直和奧迪、寶馬、奔馳的二手車(chē)項(xiàng)目有合作，“我們?cè)跇?biāo)淮化規(guī)定、索賠處理等方面已有4、5年的經(jīng)驗(yàn)。”

　　而普泰齊安的一位員工也坦言，由于常規(guī)延保業(yè)務(wù)難做，現(xiàn)在延保公司、保險(xiǎn)公司都盯上了二手車(chē)的質(zhì)保業(yè)務(wù)和整車(chē)廠(chǎng)的超長(zhǎng)質(zhì)保業(yè)務(wù)。

　　常規(guī)延保業(yè)務(wù)仍有困難

　　不過(guò)，與由廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)單的質(zhì)保業(yè)務(wù)相比，由消費(fèi)者直接買(mǎi)單的汽車(chē)延保業(yè)務(wù)似乎就不太樂(lè)觀(guān)。我們從有開(kāi)展常規(guī)延保服務(wù)的汽車(chē)廠(chǎng)家了解到，目前，車(chē)主愿意購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)延保產(chǎn)品的比例還是相當(dāng)?shù)偷摹?/p>

　　上海通用在2009年開(kāi)始推出汽車(chē)延保業(yè)務(wù)，“我們的延保產(chǎn)品是上海通用自行開(kāi)發(fā)的，有合作的區(qū)域服務(wù)供應(yīng)商區(qū)域管理和培訓(xùn)等，還有合作的保險(xiǎn)公司。新車(chē)購(gòu)買(mǎi)延保產(chǎn)品包括促銷(xiāo)的比例占7.5%左右，并在逐年提升。”該公司相關(guān)人士稱(chēng)。

　　奧迪品牌是從2010年開(kāi)始推廣延保業(yè)務(wù)的。“我們是與天安保險(xiǎn)公司進(jìn)行的延保合作，采用的是總對(duì)總合作模式。目前累計(jì)已有上萬(wàn)名客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)延保，今年新車(chē)延保銷(xiāo)售比例已經(jīng)超過(guò)4%。”一汽-大眾金融管理部/奧迪汽車(chē)金融部相關(guān)人員告訴理財(cái)周報(bào)。

　　東風(fēng)本田延長(zhǎng)保修是從2011年5月項(xiàng)目立項(xiàng)，2011年11月15日在東風(fēng)本田全網(wǎng)絡(luò)正式上線(xiàn)。東風(fēng)本田汽車(chē)有限公司銷(xiāo)售部綜合業(yè)務(wù)科提供的數(shù)據(jù)是：自開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)以來(lái)，延保累計(jì)銷(xiāo)售接近1.74萬(wàn)單。其中有近1萬(wàn)名客戶(hù)是在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)延保產(chǎn)品的。雖然這個(gè)數(shù)據(jù)與其他廠(chǎng)家相比不低，但與東風(fēng)本田的新車(chē)銷(xiāo)量相比，還是十分低的。

　　雖然業(yè)務(wù)量不大，但仍然有廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)挺進(jìn)這一領(lǐng)域。

　　中國(guó)排名第一的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)——廣匯汽車(chē)與國(guó)內(nèi)著名的汽車(chē)延保供應(yīng)商路華救援共同推出“廣匯延保”。長(zhǎng)安福特廣州瀚福的銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴我們，他們即將在九月份開(kāi)始推出延保服務(wù)，并且是由廠(chǎng)家統(tǒng)一開(kāi)展。廣汽豐田的延保服務(wù)處于企劃階段，據(jù)該公司相關(guān)人員透露，“按照計(jì)劃，最快將于今年年底開(kāi)始試行工作。”

　　海馬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理湯斯在接受采訪(fǎng)時(shí)則回復(fù)，“海馬尚未開(kāi)展延保業(yè)務(wù)，目前暫無(wú)開(kāi)展該業(yè)務(wù)的計(jì)劃。”

　　消費(fèi)者認(rèn)知度低產(chǎn)品無(wú)吸引力

　　主要是消費(fèi)觀(guān)念的原因，不要說(shuō)消費(fèi)者，很多經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)都了解甚少。我每年在汽車(chē)流通協(xié)會(huì)的年會(huì)上，都要進(jìn)行一番汽車(chē)延保知識(shí)的普及傳播，后來(lái)他們干脆叫我‘延保大使’。在談到當(dāng)前汽車(chē)常規(guī)延保業(yè)務(wù)開(kāi)展難時(shí)，寶固咨詢(xún)服務(wù)北京有限公司資深汽車(chē)延保從業(yè)人員楊女士道。

　　《理財(cái)周報(bào)》今年3月份聯(lián)合新華信、汽車(chē)合作開(kāi)展的2013中國(guó)汽車(chē)延保調(diào)查結(jié)果也同樣顯示，受訪(fǎng)者對(duì)汽車(chē)延保認(rèn)知度不高。其中，僅1/3受訪(fǎng)者知道汽車(chē)延保服務(wù);50.2%的受訪(fǎng)者是聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不了解;還有19.4%的受訪(fǎng)者完全不知道汽車(chē)延保服務(wù)。而產(chǎn)品無(wú)吸引力和推廣力度不夠是延保產(chǎn)品不被接受的主因。

　　我們?cè)谧咴L(fǎng)市場(chǎng)中也發(fā)現(xiàn)，很多廠(chǎng)家的延保產(chǎn)品都只是在原廠(chǎng)家保修產(chǎn)品的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)年限而已，少有那種定制化、特色化的產(chǎn)品。如，東風(fēng)雪鐵龍的延保產(chǎn)品，無(wú)論是愛(ài)麗舍、世嘉、C4L還是C5，他們可選擇的服務(wù)產(chǎn)品都是1年延?？ê?年延?？?，然后價(jià)格根據(jù)車(chē)輛的使用年限而定。以<半年/7500KM的愛(ài)麗舍為例，購(gòu)買(mǎi)1年延?？?，需要2000元，購(gòu)買(mǎi)2年延?？ㄐ枰?500元。但<2年/3萬(wàn)KM的車(chē)型，則1年卡的價(jià)格是2300元，2年卡的價(jià)格是4800元。

　　比較有新意的也就是可以將部分重要部件進(jìn)行延保。如東風(fēng)日產(chǎn)的“N延保”服務(wù)中，車(chē)主還可以選擇將動(dòng)力總成的保修期延長(zhǎng)至5年10萬(wàn)公里。

　　有一些廠(chǎng)家在保修期內(nèi)的車(chē)都可以購(gòu)買(mǎi)延保產(chǎn)品，比如東風(fēng)本田、東風(fēng)雪鐵龍等。但有一些品牌只有新車(chē)才可以購(gòu)買(mǎi)。比如一汽馬自達(dá)。但由于是廠(chǎng)家主導(dǎo)的延保服務(wù)，因此“車(chē)主可在原廠(chǎng)保修期滿(mǎn)后，繼續(xù)享有與原廠(chǎng)保修期內(nèi)同等待遇的保修服務(wù)，并且可以在廠(chǎng)家授權(quán)的所有4S店維修。”廣東物通馭達(dá)汽車(chē)有限公司的工作人員稱(chēng)。

　　廣東君樂(lè)汽車(chē)貿(mào)易公司、廣東物資君奧，這兩家4S店都規(guī)定車(chē)主只可以購(gòu)買(mǎi)延保一年，廣東物資君奧更是對(duì)購(gòu)買(mǎi)延保的車(chē)況條件要求嚴(yán)格，必須達(dá)到一定的保養(yǎng)要求才有資格購(gòu)買(mǎi)其延保服務(wù)。而他們所開(kāi)展的延保服務(wù)都可隨車(chē)轉(zhuǎn)讓?zhuān)薅ㄖ荒苁菑V州牌，出事后也只能回到購(gòu)買(mǎi)延保的所在經(jīng)銷(xiāo)商維修。

　　“在三包規(guī)定實(shí)施后，整車(chē)廠(chǎng)的保修期延長(zhǎng)了，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)延保產(chǎn)品的動(dòng)力就更弱了，要想延保產(chǎn)品不成為雞肋，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營(yíng)銷(xiāo)手段都要多花點(diǎn)心思。要真正讓這個(gè)產(chǎn)品能夠成為給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和保障的東西，不要給消費(fèi)者產(chǎn)生”蒙錢(qián)“的感覺(jué)。”有關(guān)專(zhuān)家提醒。