2012年12月28日，國際著名品牌評級機構(gòu)世界品牌實驗室在香港召開“2012年總裁世界年會”，向榮獲“世界品牌500強”的企業(yè)頒獎，國航以618.85億元的品牌價值連續(xù)六年榮登“世界品牌500強”，位列榜單第331位，較2011年上升14位，是中國民航唯一入選企業(yè)。國航同時連續(xù)七年獲得了“2012中國品牌年度大獎NO.1（航空）”，并獲得一項特別獎--“2012中國文化品牌大獎”。國航總經(jīng)濟師許建強代表公司接受了頒獎并發(fā)表重要講話。
許建強表示，國航品牌形象的提升源于日益提升的綜合實力和多年的傾心打造。首先，穩(wěn)健部署發(fā)揮優(yōu)勢，持續(xù)增強品牌競爭實力。國航采取集中運力資源、調(diào)整機隊結(jié)構(gòu)、改善航班銜接和優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程等多項措施，全力提升樞紐運營能力，打造廣泛覆蓋的航線網(wǎng)絡(luò)。同時，國航也積極通過國際間的合作提升國際競爭力，特別是通過世界最大航空聯(lián)盟--星空聯(lián)盟，有效拓展了航線網(wǎng)絡(luò)，還通過引進星盟服務(wù)產(chǎn)品惠及中外旅客，服務(wù)水平得到大幅提升。
其次，推進服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，積極加強品牌建設(shè)實踐。在實現(xiàn)服務(wù)呈現(xiàn)的一致性上，在全國率先推出了服務(wù)管理體系（Customer Service Management）（簡稱CSM），確保旅客服務(wù)呈現(xiàn)的一致性，逐漸形成自己的品牌特色。在全力創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境上，提高了引進飛機標準，進一步優(yōu)化了機隊結(jié)構(gòu)，加大客艙餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進力度，使用新型娛樂系統(tǒng)和便攜式娛樂設(shè)備。在努力建設(shè)一流的服務(wù)關(guān)系上，率先成立國內(nèi)首家客戶關(guān)系維護中心，推出全流程、無縫隙、高品質(zhì)、個性化的“管家式服務(wù)”。通過這些實實在在的舉措，國航品牌旅客忠誠度大大提升，常旅客已突破1700萬。
第三，培育先進服務(wù)文化，將品牌理念轉(zhuǎn)化為行動自覺。國航倡導(dǎo)“只有讓員工滿意，員工才能真正讓旅客滿意”、“只有為員工服務(wù)好，員工才能為旅客服務(wù)好”的理念。通過今年開展的“和諧溫度計”調(diào)查，幫助公司優(yōu)化管理環(huán)境，提高管理水平和服務(wù)水平；員工“幸福心航線”計劃的推廣使國航由此成為中國民航首家實施標準EAP（員工幫助計劃）服務(wù)。國航實現(xiàn)了心貼心傾聽，面對面服務(wù)，實打?qū)嵦嵘?，使員工面向旅客的服務(wù)更貼心，使國航的品牌建設(shè)更扎實。
第四，履行央企社會責(zé)任，促進品牌綜合形象提升。國航執(zhí)行四川汶川、青海玉樹救災(zāi)運輸任務(wù)，應(yīng)對火山灰、冰雪、雷雨等自然災(zāi)害影響，執(zhí)行海地、智利、巴基斯坦、日本等救援包機任務(wù)。從成功進行國內(nèi)首次生物燃油試飛到積極參與各項公益事業(yè)，國航以一系列行動折射出服務(wù)社會、服務(wù)公益的價值觀念，體現(xiàn)了中國載旗航空公司的良好品牌形象。
據(jù)了解，世界品牌實驗室（World Brand Lab）由1999年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特o蒙代爾教授（RobertMundell）擔(dān)任主席，是世界經(jīng)理人集團（icxo.com）的全資附屬機構(gòu)，致力于品牌評估、品牌傳播和品牌管理，其專家和顧問來自哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等世界頂級學(xué)府，其研究成果已經(jīng)成為許多企業(yè)并購過程中無形資產(chǎn)評估的重要依據(jù)。連續(xù)8年發(fā)布的“世界品牌500強”排行榜的評判依據(jù)是品牌的世界影響力，即品牌開拓市場、占領(lǐng)市場并獲得利潤的能力，排行榜按照市場占有率、品牌忠誠度和全球領(lǐng)導(dǎo)力等三項指標對世界級品牌進行了評分。
-
沒有相關(guān)文章
地址：北京市海淀區(qū)增光路55號紫玉寫字樓13層(100037)郵編：100045
Email：cmci2008@163.com
北京市海淀區(qū)首體南路2號機械科學(xué)研究總院14層(100044) 北京市海淀區(qū)增光路55號紫玉寫字樓13層(100037)
咨詢電話：400-008-5078(免長話費) Email：cmci2008@163.com
京ICP備08008382號-7