5月7日，2013年第一季度《航空公司服務(wù)測評報告》根據(jù)真實乘機(jī)旅客評測，全面解讀國內(nèi)各航空公司的整體服務(wù)水平，廈航在空乘服務(wù)、廣播水平、機(jī)上餐食、客艙設(shè)施、機(jī)上娛樂等多個單項名列前茅，繼2012年第三、四季度穩(wěn)居榜首后繼續(xù)名列第一，連續(xù)三季獲得“最佳航空公司”稱號。該報告專門用“廈航穩(wěn)居前列”來總結(jié)各航空公司服務(wù)選項排名變化。
調(diào)查分析結(jié)果顯示，2013年第一季度航空服務(wù)“最佳航空公司”排名依次為：廈門航空有限公司、海南航空股份有限公司、上海吉祥航空有限公司、深圳航空有限責(zé)任公司、四川航空股份有限公司。
在本季評測所含的6大項機(jī)上服務(wù)中，廈航摘得其中5項第一，包括“空乘服務(wù)”、“廣播水平”、“客艙設(shè)施”、“機(jī)上餐食”、“機(jī)上娛樂”，實至名歸成為“最佳航空公司”。其中廈航還在5大項下屬的“空乘服務(wù)態(tài)度”、“空乘儀表”、“呼叫空乘響應(yīng)時間”；“機(jī)上廣播水平”、“機(jī)上信息通報”；“餐食豐富”、“餐食份量”、“餐食口味”、“飲品豐富”；“客艙清潔和整齊”、“客艙設(shè)施完好”、“座椅舒適”、“衛(wèi)生間設(shè)施”，以及“刊物種類豐富”、“視頻節(jié)目豐富”、“音樂頻道豐富”等16個關(guān)鍵評測參數(shù)中全數(shù)奪冠，毫無爭議的奪得機(jī)上服務(wù)最佳航空公司。
值得一提的是，該評測報告在2012年第四季度剛剛推出包含“值機(jī)與離(抵)港”、“行李服務(wù)”2大項的“地面服務(wù)綜合評測”，本季廈航便以高滿意度拔得頭籌，成為地面服務(wù)“最佳航空公司”。其中廈航還在下屬“登機(jī)信息提醒友好性”、“改簽及退票效率”2項關(guān)鍵評測中摘得第一， 成為值機(jī)與離(抵)港服務(wù)“優(yōu)秀航空公司”。
據(jù)了解，為確保航班真實性及此次問卷調(diào)查的有效性，2013年第一季度獲得的民航服務(wù)問卷調(diào)查樣本限定為：真實乘坐對應(yīng)航空公司航班，乘坐艙位為經(jīng)濟(jì)艙，對航空公司機(jī)上服務(wù)項目與地面服務(wù)項目進(jìn)行點評的旅客?？倶颖玖繛?9008份，涵蓋國內(nèi)外共計150家航空公司，最終產(chǎn)生此次《航空公司服務(wù)評測報告》。(陳海云)
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