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　　如今，隨著移動(dòng)智能終端的迅速普及，社交媒體開始大行其道。不知道從何時(shí)起，這一平臺(tái)又逐漸成為了國(guó)內(nèi)外各航空公司和機(jī)場(chǎng)越來(lái)越看中的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)，它們紛紛加入社交網(wǎng)絡(luò)以吸引旅客的眼球，并利用社交媒體平臺(tái)推出更加人性化的服務(wù)，以方便旅客的出行，從而架起與旅客之間溝通的橋梁。

　　記者了解到，通過(guò)近幾年的不斷優(yōu)化和完善，目前各航空公司的微信、微博等社交媒體承擔(dān)著多項(xiàng)營(yíng)銷職能，從產(chǎn)品服務(wù)的宣傳到新航線開通，從航空小知識(shí)到官網(wǎng)促銷，從簡(jiǎn)單的發(fā)布信息到客服功能，甚至預(yù)訂機(jī)票也可以在這一平臺(tái)上完成，實(shí)在是“沒(méi)有做不到，只有想不到”。在感嘆信息技術(shù)為人們出行帶來(lái)巨大便利的同時(shí)，記者也注意到，依然有不少旅客對(duì)這些民航社交媒體并不感冒，究其原因，是因?yàn)檫@些旅客并不十分清楚民航社交媒體具體有哪些功能，能為其帶來(lái)哪些便利。于是，記者為廣大旅客梳理了這一平臺(tái)的幾項(xiàng)主要功能，希望有助于旅客更加便捷的出行。

　　功能一：預(yù)訂機(jī)票

　　對(duì)于習(xí)慣在航空公司官網(wǎng)和票務(wù)代理網(wǎng)站購(gòu)票的旅客來(lái)說(shuō)，聽到微信也能預(yù)訂機(jī)票的消息是一件值得高興的事兒。

　　今年3月，春秋航空在其微信上率先推出了機(jī)票預(yù)訂功能，成為第一個(gè)“吃螃蟹”的航空公司。時(shí)隔2個(gè)月，春秋航空又將“微信訂票”系統(tǒng)升級(jí)為“2.0”版，推出自助式菜單和會(huì)員綁定功能。旅客只要打開春秋航空的微信，頁(yè)面底層會(huì)出現(xiàn)機(jī)票預(yù)訂、會(huì)員中心、客戶服務(wù)3個(gè)菜單。點(diǎn)選機(jī)票預(yù)訂欄，又會(huì)出現(xiàn)機(jī)票預(yù)訂、訂單查詢、航班動(dòng)態(tài)。據(jù)春秋航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果綁定了春秋航空會(huì)員，就可以查詢積分、預(yù)訂機(jī)票，除此之外，乘機(jī)的前一天，旅客還會(huì)自動(dòng)收到系統(tǒng)推送的航班日期、航班號(hào)、起飛時(shí)間、目的地天氣等信息，作為出行的提示與參考。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，春秋航空的微信訂票系統(tǒng)更近似于一個(gè)移動(dòng)的APP(智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序)，讓旅客方便的點(diǎn)選。同時(shí)，自助式菜單的出現(xiàn)，意味著春秋航空打通了微信、自身wap(無(wú)線應(yīng)用協(xié)議)網(wǎng)站，重塑了一個(gè)適應(yīng)于多平臺(tái)的移動(dòng)客戶端。春秋航空方面則表示，目前每日通過(guò)春秋航空微信訂票的旅客超過(guò)200人，未來(lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)上的功能自動(dòng)鏈接到微信上，從而使微信擁有更多豐富的功能，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。

　　其實(shí)，春秋航空并不是唯一推出“微信訂票”的國(guó)內(nèi)航空公司。5月初，海航推出了“微信訂票”業(yè)務(wù)，旅客能直接發(fā)送航班起始和到達(dá)城市，獲得航班信息，再通過(guò)信用卡、借記卡和支付寶等付款方式完成支付。6月，南航微信平臺(tái)開通機(jī)票預(yù)訂功能，關(guān)注其微信的“粉絲”們無(wú)需上網(wǎng)、無(wú)需打電話，只要拿出手機(jī)登錄微信，就能完成航班查詢、預(yù)訂機(jī)票等一系列業(yè)務(wù)。

　　需要提醒廣大旅客注意的是，通過(guò)微信渠道訂票后，旅客如有改簽、退票需求，自助式菜單很可能無(wú)法解決，因此，訂票前請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。

　　功能二：挑選座位

　　搭飛機(jī)居然可以挑“誰(shuí)”坐你旁邊？這種“座以群分”的方式是否對(duì)旅客有足夠的誘惑力呢？

　　按照以往的程序，在訂機(jī)票選座位時(shí)，旅客會(huì)考慮是坐在前排還是后排或是選個(gè)靠窗座位還是靠過(guò)道座位。但現(xiàn)在，旅客還可以對(duì)自己的鄰座進(jìn)行自主選擇，而且操作起來(lái)十分簡(jiǎn)單。

　　以春秋航空的“微選座”服務(wù)為例，預(yù)訂春秋航空機(jī)票的旅客只要擁有新浪微博的賬號(hào)，訂好票以后就可以進(jìn)入到微博選座流程，在網(wǎng)上可以看得到同航班上有微博帳號(hào)的會(huì)員信息，包括微博會(huì)員的名字、性別和頭像，然后再?zèng)Q定座位選在哪里。旅客選座、訂座成功以后，點(diǎn)擊頭像就可以鏈接到新浪微博會(huì)員的頁(yè)面上。當(dāng)然，這些資料都是經(jīng)過(guò)訂票人同意公布才能夠在網(wǎng)上顯示的。

　　據(jù)了解，目前春秋航空?qǐng)?zhí)飛的大部分國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線，都在試運(yùn)行“微選座”。需要特別說(shuō)明的是，“微選座”并不是“免費(fèi)的午餐”，要享受該項(xiàng)服務(wù)，旅客需要在訂票時(shí)額外多付20元。對(duì)于這一點(diǎn)，航空公司的解釋是“避免隨便惡意的選座或存在一些虛號(hào)座位”。另外，用來(lái)選座的20元不能單獨(dú)退，只能在旅客退機(jī)票時(shí)，連同機(jī)票款一并退還。

　　對(duì)于挑選飛機(jī)座位的這項(xiàng)服務(wù)，旅客褒貶不一。一部分旅客認(rèn)為，如果旅客能選擇鄰座，就更能打開心扉進(jìn)行交流，不僅讓旅途變得不再孤單，也有可能為自己的人生創(chuàng)造更多機(jī)遇；還有一部分旅客則認(rèn)為這是多此一舉，他們需要的只是安靜的旅途和獨(dú)立思考的空間。

　　無(wú)論怎樣，今后旅客搭乘飛機(jī)時(shí)總是多了一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)。那么，下一次坐飛機(jī)時(shí)，您是否也會(huì)考慮選擇這項(xiàng)服務(wù)呢？

　　功能三：查詢航班動(dòng)態(tài)

　　目的地城市天氣如何？自己將乘坐的航班是否晚點(diǎn)？親友乘坐的航班現(xiàn)在什么位置？只需拿起手機(jī)，發(fā)條微信或微博便會(huì)在1分鐘內(nèi)得到答案。

　　為了驗(yàn)證航空公司在微信中推出的查詢航班動(dòng)態(tài)的功能，記者關(guān)注深航微信后，對(duì)該功能進(jìn)行了驗(yàn)證。在進(jìn)入微信頁(yè)面后，記者找到“深圳航空”，并向其發(fā)送了“濟(jì)南”兩個(gè)字，迅速得到了該城市的天氣、溫度、風(fēng)力、能見度等相關(guān)信息。隨后，記者又向深航微信發(fā)送了“ZH1306”航班號(hào)，又立刻收到了該航班的起飛時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間以及飛機(jī)的當(dāng)前位置。

　　深航工作人員稱，深航微信自動(dòng)回復(fù)軟件最大的特色就是，能夠?qū)崟r(shí)反映飛機(jī)的確切位置，精確航班實(shí)時(shí)狀況。如果旅客的家人在等候接機(jī)，發(fā)送航班號(hào)就可以知道飛機(jī)飛到了哪個(gè)城市的上空。即使該航班因天氣或者其他原因取消飛行，系統(tǒng)也會(huì)實(shí)時(shí)播報(bào)取消情況，讓旅客能夠及時(shí)得到航班的相關(guān)信息，方便出行。

　　除航空公司外，不少機(jī)場(chǎng)也在社交媒體上陸續(xù)推出了航班動(dòng)態(tài)查詢的功能，旅客只要發(fā)一條微博就可以查詢到所乘航班的實(shí)時(shí)信息。旅客可以在微博上輸入航班號(hào)并“@”機(jī)場(chǎng)的名稱，例如CA1701@杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、ZH9505@無(wú)錫機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，系統(tǒng)就會(huì)以評(píng)論的形式回復(fù)旅客所查詢的航班信息，包括起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、到達(dá)地天氣、航班延誤狀態(tài)、機(jī)齡機(jī)型等。不少機(jī)場(chǎng)表示，將不斷完善、豐富微博查詢航班動(dòng)態(tài)的功能，力求為旅客提供一個(gè)便捷、舒心的旅程。

　　功能四：尋找失物

　　隨著各家航空公司社交媒體營(yíng)銷大戰(zhàn)的升級(jí)，航空公司開始不斷開發(fā)新應(yīng)用、新功能。據(jù)了解，除了向旅客提供微信購(gòu)票、微信值機(jī)、機(jī)票驗(yàn)真、航班動(dòng)態(tài)查詢等服務(wù)外，部分航空公司還推出了“微信尋物”這一新功能。

　　不久前，一名旅客在搭乘春秋航空航班時(shí)將自己的iPad遺忘在客艙內(nèi)，回家發(fā)現(xiàn)物品不見后，他通過(guò)微信向春秋航空“隔空喊話”，最終該名旅客的iPad“完璧歸趙”。這也成為國(guó)內(nèi)首例旅客通過(guò)微信找回自己遺失物品的案例。

　　談起推出“微信尋物”功能的初衷，春秋航空稱，隨著春秋航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大、旅客運(yùn)輸量上升以及暑運(yùn)季節(jié)旅客出行量大增，在候機(jī)樓、客艙等場(chǎng)所，旅客不慎遺失行李的幾率也在上升。僅今年5月，春秋航空服務(wù)管理部就收到旅客反饋案例20多件，通過(guò)信息系統(tǒng)響應(yīng)、收集、處理、跟蹤旅客遺失物品勢(shì)在必行?；诖?，今年7月，春秋航空在網(wǎng)站試點(diǎn)開通“物品丟失救助”服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出微信自助尋物功能。如此一來(lái)，旅客在飛機(jī)上丟了東西后，不僅可以通過(guò)撥打航空公司客服電話來(lái)尋找，而且還可以通過(guò)微信直接進(jìn)行尋找，并隨時(shí)隨地查詢進(jìn)展情況。

　　記者打開“春秋航空”的微信賬號(hào)看到，在微信上使用自助尋找十分簡(jiǎn)便。用戶只需根據(jù)提示，提供姓名、地址、航班號(hào)、航班日期、起飛機(jī)場(chǎng)、到達(dá)機(jī)場(chǎng)，以及最后一次見到丟失物品是在何時(shí)何地、丟失的物品的名稱和特征等信息，系統(tǒng)收集完成后，就會(huì)交由專人進(jìn)行處理并回復(fù)。值得一提的是，通過(guò)微信，旅客不僅可以輸入文字信息，還可以直接發(fā)送語(yǔ)音消息，大大方便了旅客操作。