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　　如今，隨著移動智能終端的迅速普及，社交媒體開始大行其道。不知道從何時起，這一平臺又逐漸成為了國內(nèi)外各航空公司和機場越來越看中的營銷戰(zhàn)場，它們紛紛加入社交網(wǎng)絡(luò)以吸引旅客的眼球，并利用社交媒體平臺推出更加人性化的服務(wù)，以方便旅客的出行，從而架起與旅客之間溝通的橋梁。

　　記者了解到，通過近幾年的不斷優(yōu)化和完善，目前各航空公司的微信、微博等社交媒體承擔著多項營銷職能，從產(chǎn)品服務(wù)的宣傳到新航線開通，從航空小知識到官網(wǎng)促銷，從簡單的發(fā)布信息到客服功能，甚至預訂機票也可以在這一平臺上完成，實在是“沒有做不到，只有想不到”。在感嘆信息技術(shù)為人們出行帶來巨大便利的同時，記者也注意到，依然有不少旅客對這些民航社交媒體并不感冒，究其原因，是因為這些旅客并不十分清楚民航社交媒體具體有哪些功能，能為其帶來哪些便利。于是，記者為廣大旅客梳理了這一平臺的幾項主要功能，希望有助于旅客更加便捷的出行。

　　功能一：預訂機票

　　對于習慣在航空公司官網(wǎng)和票務(wù)代理網(wǎng)站購票的旅客來說，聽到微信也能預訂機票的消息是一件值得高興的事兒。

　　今年3月，春秋航空在其微信上率先推出了機票預訂功能，成為第一個“吃螃蟹”的航空公司。時隔2個月，春秋航空又將“微信訂票”系統(tǒng)升級為“2.0”版，推出自助式菜單和會員綁定功能。旅客只要打開春秋航空的微信，頁面底層會出現(xiàn)機票預訂、會員中心、客戶服務(wù)3個菜單。點選機票預訂欄，又會出現(xiàn)機票預訂、訂單查詢、航班動態(tài)。據(jù)春秋航空相關(guān)負責人介紹，如果綁定了春秋航空會員，就可以查詢積分、預訂機票，除此之外，乘機的前一天，旅客還會自動收到系統(tǒng)推送的航班日期、航班號、起飛時間、目的地天氣等信息，作為出行的提示與參考。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，春秋航空的微信訂票系統(tǒng)更近似于一個移動的APP(智能手機的第三方應(yīng)用程序)，讓旅客方便的點選。同時，自助式菜單的出現(xiàn)，意味著春秋航空打通了微信、自身wap(無線應(yīng)用協(xié)議)網(wǎng)站，重塑了一個適應(yīng)于多平臺的移動客戶端。春秋航空方面則表示，目前每日通過春秋航空微信訂票的旅客超過200人，未來會實現(xiàn)移動網(wǎng)頁上的功能自動鏈接到微信上，從而使微信擁有更多豐富的功能，進一步提高用戶體驗。

　　其實，春秋航空并不是唯一推出“微信訂票”的國內(nèi)航空公司。5月初，海航推出了“微信訂票”業(yè)務(wù)，旅客能直接發(fā)送航班起始和到達城市，獲得航班信息，再通過信用卡、借記卡和支付寶等付款方式完成支付。6月，南航微信平臺開通機票預訂功能，關(guān)注其微信的“粉絲”們無需上網(wǎng)、無需打電話，只要拿出手機登錄微信，就能完成航班查詢、預訂機票等一系列業(yè)務(wù)。

　　需要提醒廣大旅客注意的是，通過微信渠道訂票后，旅客如有改簽、退票需求，自助式菜單很可能無法解決，因此，訂票前請謹慎操作。

　　功能二：挑選座位

　　搭飛機居然可以挑“誰”坐你旁邊？這種“座以群分”的方式是否對旅客有足夠的誘惑力呢？

　　按照以往的程序，在訂機票選座位時，旅客會考慮是坐在前排還是后排或是選個靠窗座位還是靠過道座位。但現(xiàn)在，旅客還可以對自己的鄰座進行自主選擇，而且操作起來十分簡單。

　　以春秋航空的“微選座”服務(wù)為例，預訂春秋航空機票的旅客只要擁有新浪微博的賬號，訂好票以后就可以進入到微博選座流程，在網(wǎng)上可以看得到同航班上有微博帳號的會員信息，包括微博會員的名字、性別和頭像，然后再決定座位選在哪里。旅客選座、訂座成功以后，點擊頭像就可以鏈接到新浪微博會員的頁面上。當然，這些資料都是經(jīng)過訂票人同意公布才能夠在網(wǎng)上顯示的。

　　據(jù)了解，目前春秋航空執(zhí)飛的大部分國內(nèi)、國際航線，都在試運行“微選座”。需要特別說明的是，“微選座”并不是“免費的午餐”，要享受該項服務(wù)，旅客需要在訂票時額外多付20元。對于這一點，航空公司的解釋是“避免隨便惡意的選座或存在一些虛號座位”。另外，用來選座的20元不能單獨退，只能在旅客退機票時，連同機票款一并退還。

　　對于挑選飛機座位的這項服務(wù)，旅客褒貶不一。一部分旅客認為，如果旅客能選擇鄰座，就更能打開心扉進行交流，不僅讓旅途變得不再孤單，也有可能為自己的人生創(chuàng)造更多機遇；還有一部分旅客則認為這是多此一舉，他們需要的只是安靜的旅途和獨立思考的空間。

　　無論怎樣，今后旅客搭乘飛機時總是多了一個選擇的機會。那么，下一次坐飛機時，您是否也會考慮選擇這項服務(wù)呢？

　　功能三：查詢航班動態(tài)

　　目的地城市天氣如何？自己將乘坐的航班是否晚點？親友乘坐的航班現(xiàn)在什么位置？只需拿起手機，發(fā)條微信或微博便會在1分鐘內(nèi)得到答案。

　　為了驗證航空公司在微信中推出的查詢航班動態(tài)的功能，記者關(guān)注深航微信后，對該功能進行了驗證。在進入微信頁面后，記者找到“深圳航空”，并向其發(fā)送了“濟南”兩個字，迅速得到了該城市的天氣、溫度、風力、能見度等相關(guān)信息。隨后，記者又向深航微信發(fā)送了“ZH1306”航班號，又立刻收到了該航班的起飛時間、預計到達時間以及飛機的當前位置。

　　深航工作人員稱，深航微信自動回復軟件最大的特色就是，能夠?qū)崟r反映飛機的確切位置，精確航班實時狀況。如果旅客的家人在等候接機，發(fā)送航班號就可以知道飛機飛到了哪個城市的上空。即使該航班因天氣或者其他原因取消飛行，系統(tǒng)也會實時播報取消情況，讓旅客能夠及時得到航班的相關(guān)信息，方便出行。

　　除航空公司外，不少機場也在社交媒體上陸續(xù)推出了航班動態(tài)查詢的功能，旅客只要發(fā)一條微博就可以查詢到所乘航班的實時信息。旅客可以在微博上輸入航班號并“@”機場的名稱，例如CA1701@杭州蕭山國際機場、ZH9505@無錫機場集團，系統(tǒng)就會以評論的形式回復旅客所查詢的航班信息，包括起飛時間、到達時間、到達地天氣、航班延誤狀態(tài)、機齡機型等。不少機場表示，將不斷完善、豐富微博查詢航班動態(tài)的功能，力求為旅客提供一個便捷、舒心的旅程。

　　功能四：尋找失物

　　隨著各家航空公司社交媒體營銷大戰(zhàn)的升級，航空公司開始不斷開發(fā)新應(yīng)用、新功能。據(jù)了解，除了向旅客提供微信購票、微信值機、機票驗真、航班動態(tài)查詢等服務(wù)外，部分航空公司還推出了“微信尋物”這一新功能。

　　不久前，一名旅客在搭乘春秋航空航班時將自己的iPad遺忘在客艙內(nèi)，回家發(fā)現(xiàn)物品不見后，他通過微信向春秋航空“隔空喊話”，最終該名旅客的iPad“完璧歸趙”。這也成為國內(nèi)首例旅客通過微信找回自己遺失物品的案例。

　　談起推出“微信尋物”功能的初衷，春秋航空稱，隨著春秋航空的機隊規(guī)模不斷擴大、旅客運輸量上升以及暑運季節(jié)旅客出行量大增，在候機樓、客艙等場所，旅客不慎遺失行李的幾率也在上升。僅今年5月，春秋航空服務(wù)管理部就收到旅客反饋案例20多件，通過信息系統(tǒng)響應(yīng)、收集、處理、跟蹤旅客遺失物品勢在必行。基于此，今年7月，春秋航空在網(wǎng)站試點開通“物品丟失救助”服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出微信自助尋物功能。如此一來，旅客在飛機上丟了東西后，不僅可以通過撥打航空公司客服電話來尋找，而且還可以通過微信直接進行尋找，并隨時隨地查詢進展情況。

　　記者打開“春秋航空”的微信賬號看到，在微信上使用自助尋找十分簡便。用戶只需根據(jù)提示，提供姓名、地址、航班號、航班日期、起飛機場、到達機場，以及最后一次見到丟失物品是在何時何地、丟失的物品的名稱和特征等信息，系統(tǒng)收集完成后，就會交由專人進行處理并回復。值得一提的是，通過微信，旅客不僅可以輸入文字信息，還可以直接發(fā)送語音消息，大大方便了旅客操作。